Coconut & Cie — Toilettage à domicile

Dernière mise à jour : mars 2026

Chez Coconut & Cie, nous voulons que vous et votre animal soyez entièrement satisfaits. Cette politique s’applique à nos services de toilettage, à nos produits physiques, à nos produits numériques ainsi qu’à nos cartes-cadeaux et forfaits prépayés.

1. Services de toilettage

Les services rendus ne font pas l’objet d’un remboursement automatique — une fois la séance complétée, elle est considérée comme livrée.

Cependant, votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas satisfait·e du résultat pour une raison valable (résultat significativement différent de ce qui avait été convenu, service incomplet), contactez Kelly dans les 48 heures suivant la séance. Chaque situation est évaluée individuellement et des solutions peuvent inclure :

• Une correction gratuite lors d’une prochaine visite
• Un crédit applicable à un service futur
• Une discussion ouverte pour trouver une résolution équitable

Nous ne pouvons pas offrir de recours pour des insatisfactions liées aux caractéristiques naturelles de l’animal (pelage, comportement, sensibilité), ou pour des demandes formulées après le délai de 48 heures.

2. Produits physiques (shampooings, accessoires, etc.)

Retours acceptés

Vous pouvez retourner un produit physique dans les 14 jours suivant la réception, aux conditions suivantes :

• Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine
• Vous avez votre preuve d’achat (courriel de confirmation ou reçu)

Les retours sont acceptés par la poste. Les frais d’expédition retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi — Coconut & Cie ne peut être tenu responsable des colis perdus en transit.

Une fois le retour reçu et inspecté, un crédit boutique d’une valeur équivalente à l’achat sera émis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Produits ouverts ou partiellement utilisés
• Articles en solde ou en liquidation
• Produits achetés lors d’une promotion spéciale clairement indiquée comme finale

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors de l’expédition ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et de l’emballage. Un crédit boutique équivalent à la valeur du produit vous sera accordé, sans frais de retour.

Note : Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC), si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez également avoir droit à un remboursement complet. N’hésitez pas à nous contacter pour toute situation de ce type.

3. Produits numériques (guides, conseils, contenus téléchargeables)

En raison de leur nature, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou consultés.

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès au produit (lien brisé, fichier illisible), contactez-nous dans les 7 jours suivant l’achat et nous réglerons le problème ou émettrons un crédit boutique.

4. Cartes-cadeaux et forfaits prépayés

• Les cartes-cadeaux et forfaits prépayés ne sont pas remboursables en argent.
• Ils sont transférables : si vous ne pouvez pas les utiliser, vous pouvez les offrir à un proche.
• En cas de fermeture du service ou d’impossibilité de livrer le forfait de notre côté, un remboursement complet sera effectué.

5. Comment initier un retour ou une demande

Écrivez-nous à l’adresse courriel indiquée sur le site, ou envoyez un texto au 438-994-8140 en mentionnant :

1. Votre nom et la date d’achat
2. Le produit ou service concerné
3. La raison de votre demande (et une photo si applicable)

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Cette politique peut être mise à jour sans préavis. La version en vigueur est toujours celle affichée sur le site. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter directement — nous sommes là pour trouver une solution qui vous convient. 🐾